안녕하세요.

망상오토캠핑리조트 객실 운영 및 예약과 관련하여 문의와 개선을 요청드립니다.

현재 성수기뿐만 아니라 비수기에도 예비객실을 별도로 운영하는 것으로 알고 있습니다.
이에 이용객들이 객실 운영 현황을 사전에 확인할 수 있도록 다음 사항에 대한 정보공개를 요청드립니다.

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【 1. 비수기 예비객실 운영 현황 공개 요청 】
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성수기 예비객실 운영과 별개로 비수기에도 예비객실을 운영하고 있다면,
해당 객실의 목록과 운영 기준을 예약 개시 전에 공지사항을 통해 공개해 주시기 바랍니다.

▶ 비수기 예비객실 운영 대상(구역 및 객실번호)
▶ 예비객실 지정 및 운영 기준
▶ 예비객실 운영 기간
▶ 예비객실의 일반 예약 전환 여부 및 전환 기준

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【 2. 예약 제한 객실의 사유 및 일정 공개 요청 】
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객실 보수, 시설 점검, 내부 운영 등의 사유로 일반 이용객의 예약이 제한되는 객실에 대해서도
사전에 관련 정보를 공개해 주시기 바랍니다.

▶ 예약 제한 대상 객실(구역 및 객실번호)
▶ 예약 제한 사유(시설 보수, 점검, 예비객실 운영 등)
▶ 예약 제한 시작일 및 종료 예정일
▶ 예약 재개 예정일

특히 객실 예약이 불가능한 경우, 단순히 예약 화면에서 비활성화하는 방식보다는
해당 객실의 예약 제한 사유와 기간을 이용객들이 명확히 확인할 수 있도록 안내해 주셨으면 합니다.

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【 3. 공지사항을 통한 사전 안내 및 투명한 운영 요청 】
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망상오토캠핑리조트는 많은 이용객이 예약을 위해 정해진 예약 개시일과 시간을 기다리는 시설입니다.

그러나 일부 객실이 별도의 안내 없이 예약 대상에서 제외된다면, 이용객 입장에서는 해당 객실이
예비객실로 지정된 것인지, 시설 보수 중인지, 기타 사유로 예약이 제한된 것인지 확인하기 어렵습니다.

따라서 성수기와 비수기를 구분하여 예비객실 운영 현황을 사전에 공개하고,
시설 보수 및 기타 사유로 예약이 제한되는 객실에 대해서도 【객실번호 · 제한 사유 · 제한 기간 · 예약 재개 예정일】을
공지사항에 안내해 주시기 바랍니다.

이는 이용객의 불필요한 혼란을 줄이고, 객실 배정 및 예약 운영의 공정성과 투명성을 높이기 위한 요청입니다.

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《 구체적인 답변 요청 사항 》
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① 비수기에도 예비객실을 별도로 지정하여 운영하고 있는지 여부
② 비수기 예비객실 목록 및 운영 기준을 공지사항에 사전 공개할 수 있는지 여부
③ 객실 보수 및 기타 사유로 예약이 제한되는 객실의 목록과 제한 기간을 사전에 공개할 수 있는지 여부
④ 향후 예약 제한 객실에 대한 사전 공지 체계를 마련할 계획이 있는지 여부

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※ 정보공개 및 향후 민원 절차 관련
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아울러 관련 정보의 공개가 어렵다면 비공개 사유와 해당 운영 기준 또는 근거를 구체적으로 설명해 주시기 바랍니다.

합리적인 사유나 충분한 설명 없이 정보공개가 이루어지지 않거나 구체적인 답변을 받기 어려운 경우에는
부득이하게 관련 정보공개청구 절차를 진행하고, 관계기관에 객실 운영의 적정성과 예약 절차의 공정성에 대한 확인을 요청하고자 합니다.

이는 운영에 대한 비난이 아닌, 객관적인 기준 확인과 제도 개선을 위한 취지임을 양해 부탁드립니다.

이용객 모두가 동일한 정보를 바탕으로 공정하게 예약할 수 있도록 적극적인 검토와 개선을 요청드립니다.

감사합니다.